ECサイトのサポートについて

サポートについて

デジタルスタジオではECサイト納品後、60日間の電話・メールでのサポートと180日間の製品動作保証を提供しております。これらの期間経過後は下記の通りサポートは有料となります。

エンドユーザーライセンス

・サポートを受ける本人（会社）が直接運営・管理するウェブサイトに対するサポート。
・自社サイトはこちらのライセンス料金になります。

	インシデント数※１	平均返信時間	価格(税込)	１インシデント換算	契約期間
GEアカウント	5件/月間	10～72時間	132,300/6ヶ月	4,410円※２	6ヶ月
SUアカウント	5件/月間	１営業日内	420,000/6ヶ月	14,000円※２	6ヶ月

商業ライセンス

・サポートを受ける本人（会社）が直接運営・管理しないウェブサイトに対するサポート。
・クライアント様のサイトはこちらのライセンス料金になります。
・ホームページ制作事業またはそれに類する事業を行っている企業様。

	インシデント数※１	平均返信時間	価格(税込)	１インシデント換算	契約期間
GEアカウント	5件/月間	10～72時間	189,000/6ヶ月	6,300円※２	6ヶ月
SUアカウント	5件/月間	１営業日内	525,000/6ヶ月	17,500円※２	6ヶ月

※１.インシデントとは1つの事象に対して問題解決するまでにかかる全ての対応の事を意味します。1つの問題解決にあたり送信/返信するメール数ではありません。
※２.１つの問題解決に対して支払う金額を意味します。この金額にシステム開発費、作業代金等は含まれません。ホームページ納品後６０日未満はインシデント数のカウントはございません。

サポート対応外について

以下の箇所はサポート対象外（有料にて対応）となります。

お客様の都合による不具合修正。
口約束による作業依頼。

サポート対応範囲について

以下の部分をサポートいたします。

制作中案件における質問、疑問
納品後における質問、疑問、修正　→こちらはサポート代金をいただいているお客様のみとさせていただいております。
納品データにおけるバグ修正（無料対応）

問題解決の定義

弊社では以下の事例により問題を解決済みとします。

お問い合わせに対して、妥当な問題解決策を提供させて頂いた場合。
お問い合わせに対する妥当な問題回避策を提供させて頂いた場合。
お問い合わせの内容に関して、解決をするためには現状からの機能拡張が必要と判断される場合。